📄 Politique de retour et de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.

✅ Conditions de retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• article défectueux ou endommagé

• produit incorrect reçu

• problème majeur lié à la qualité.

Pour être éligible :

• le produit doit être non utilisé

• dans son emballage d’origine

• avec tous les accessoires et étiquettes.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

📩 Procédure de demande

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

toumaicoorporation@gmail.com

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande

• photos ou vidéo du produit concerné

• description du problème.

Tout retour effectué sans validation préalable sera refusé.

🚚 Frais de retour

• Si l’erreur vient de notre part, les frais de retour peuvent être pris en charge.

• Pour tout autre motif, les frais sont à la charge du client.

💰 Remboursements

Après réception et inspection du produit :

• si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via Mobile Money, virement ou sous forme d’avoir boutique.

Le délai de traitement est de 7 à 10 jours ouvrables.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après validation du retour initial.

⚠️ Articles non éligibles

• produits en promotion ou soldés

• cartes-cadeaux

• articles personnalisés

• produits ouverts liés aux soins personnels.

📦 Vérification à la livraison

Nous recommandons fortement aux clients de vérifier leur colis au moment de la livraison. Toute anomalie doit être signalée immédiatement.